 Normy pre kvalitu ISO 9001:2000
sú odpoveďou na otázku zákazníka „ako môžem dôverovať podniku, že dodá
kvalitný výrobok alebo službu a ako vysoká je pravdepodobnosť, že ak
stavím na daného kľúčového dodávateľa, tento si bude schopný udržať
kvalitu výroby na dlhší čas.“ Zároveň normované hodnotenie dodávateľov
poskytuje možnosť porovnávať dodávateľov a môže byť kľúčom k ich
výberu. Certifikát ISO je listinou, vysvedčením, že firma spĺňa náročné
štandardy a jej fungovanie je optimálne. Je zárukou ako do vnútra
firmy, že je správne nastavená, tak i navonok, že je spoľahlivým
partnerom.
Zavádzanie systému manažérstva prebieha v niekoľkých etepách:
Audit firmy. Prvým
krokom je zmapovanie a zhodnotenie spoločnosti ako celku tak i jej
časťí. Treba získať celkový prehľad o informačných, materiálových,
dokumentových tokoch, systéme práce, o jej organizácii a zabezpečení o
kompetenciách a zodpovednosti jednotlivých pracovníkov. Takto sa získa
prehľad o súčasnom stave organizácie, o jej rezervách. Audit však
zahŕňa aj identifikáciu potenciálu a rezerv, definuje rozvojové
možnosti firmy. Výsledkom auditu je správa o súčasnom stave a
odporúčania ďalšieho postupu. Firma získa kompletný zoznam odporúčaných
riešení.
Procesno-organizačný
model. V prípade, že sa vlastníci a vrcholový manažment
firmy stotožnia so závermi a odporúčaniami auditu, nastupuje
vypracovanie a inžiniering optimálneho a efektívneho modelu organizácie
firmy, organizácie práce, organizačnej štruktúry a pracovných postupov
a procesov. Táto práca môže byť robená buď voľňejšie alebo striktne v
zmysle formalizovaného štandardizovaného systému riadenia kvality
(napr. ISO). Pri voľnejšom variante sa síce definuje presný
organizačno-procesný model a role jednotlivých pracovníkov, vrátane
procesov a postupov, avšak tieto sú pomerne voľné a umožňujú
spoločnosti pomerne vysokú flexibilitu. Tento postup odporúčame menším
firmám práve pre umožnenie vysokej flexibility pri zachovaní optimality
firmy. Striktnejšie a presné vymedzenie odporúčame väčším firmám, kde
je potreba, aby každý jeden pracovník vykonával presne jemu vymedzenú
činnosť a nič iné. Procesy, postupu, role, zodpovednosti a koncepcie sú
veľmi presne a podrobne definované a špecifikované. V oboch prípadoch
by sa mal procesno-organizačný model naprogramovať a implementovať tak,
aby umožňoval plynulý a priamy prechod na certifikáciu ISO.
Certifikácia ISO a udržiavanie systému riadenia kvality.
Nezávislá certifikačná autorita potvrdí implementáciu štandardov ISO a
zavedenie systému riadenia kvality certifikáctom. Recertifikačné audity
a dohľadové audity zabezpečujú, že implementovaný systém sa neustále
zdokonaluje, vylepšuje a dolaďuje, čo je zárukou pre klienta aj
vedenie, že spoločnosť funguje tak, ako má.
Automatizácia a informatizácia firmy.
Je to záverečná fáza optimalizácie firmy, kedy sa na stanovený
optimálny model fungovania spoločnosti „našijú“ technológie moderných
výpočtových prostriedkov a zahŕňa firemnú sieť, firemné servery a
portály a informačné systémy firmy (napr. SAP). Je stelesnením a
naplnením optimálneho modelu fungovania a zamestnancovi pomáha prácu
zvládať ľahšie, rýchlejšie, spolahlivejšie.
|
 |
 International Organization for
Standardization
www.iso.org
Slovenský ústav technickej
normalizácie
www.sutn.org
|
O
NÁS
